stehe mal wieder vor einem Problem, bei dem ich die Bäume im Wald nicht sehe.
Meine eingehenden Anrufe landen in einer Queue in welche ich zeitgesteuert außerhalb der Öffnungszeiten einen Anrufbeantworter mit 30 Sekunden Klingeldauer einbaue. Wenn die EMA scharf ist ist keiner da, dann geht der sofort ran. Das läuft super und so kann ich bei besetztem Büro außerhalb der Öffnungszeiten rangehen, ist keiner da dann muss der Anrufer nicht warten und ist sofort im AB.
Die Sprachaufzeichnungen werden mir dann per eMail geschickt, da fängt das Problem an. Ich unterhalte ein Skript, mit welchem ich eine Anrufstatistik erstelle, aus welcher folgendes hervorgeht:
Ausgehend:
1.) wer hat zuletzt mit ihm gesprochen - "Answered"
2.) wer hat zuletzt versucht ihn zu erreichen - "not answered"
3.) wann war der letzte erfolgreiche Anruf von ihm bei uns - eingehend und answered
4.) wann waren die letzten 3 nicht erfolgreichen Versuche bei uns - eingehen und not answered. ( das sind die z.B. innerhalb des zeitfensters aufgelegten)
Den Skript würde ich gerne vor dem emailversand abfragen und die Werte dann in die Mail mit der Sprachdatei anfügen.
Aber wo genau muss ich das einbauen, denn die Mail und der Versand der Sprachdatei laufen ja offenbar nicht über den Dialplan.
Gruß Peter
Meine eingehenden Anrufe landen in einer Queue in welche ich zeitgesteuert außerhalb der Öffnungszeiten einen Anrufbeantworter mit 30 Sekunden Klingeldauer einbaue. Wenn die EMA scharf ist ist keiner da, dann geht der sofort ran. Das läuft super und so kann ich bei besetztem Büro außerhalb der Öffnungszeiten rangehen, ist keiner da dann muss der Anrufer nicht warten und ist sofort im AB.
Die Sprachaufzeichnungen werden mir dann per eMail geschickt, da fängt das Problem an. Ich unterhalte ein Skript, mit welchem ich eine Anrufstatistik erstelle, aus welcher folgendes hervorgeht:
Ausgehend:
1.) wer hat zuletzt mit ihm gesprochen - "Answered"
2.) wer hat zuletzt versucht ihn zu erreichen - "not answered"
3.) wann war der letzte erfolgreiche Anruf von ihm bei uns - eingehend und answered
4.) wann waren die letzten 3 nicht erfolgreichen Versuche bei uns - eingehen und not answered. ( das sind die z.B. innerhalb des zeitfensters aufgelegten)
Den Skript würde ich gerne vor dem emailversand abfragen und die Werte dann in die Mail mit der Sprachdatei anfügen.
Aber wo genau muss ich das einbauen, denn die Mail und der Versand der Sprachdatei laufen ja offenbar nicht über den Dialplan.
Gruß Peter