Hallo,
nachdem wir uns leider notgedrungen von dus.net verabschieden müssen wollte ich hier mal hören was ihr an Providern für diesen Fall empfehlen könntet. Ich hoffe die Informationen die ich hier reinschreibe reichen aus, ansonsten einfach Bescheid sagen. (Und gleich mal ein Danke vorweg! :) )
Infrastruktur:
Glasfaseranschluss eines kleinen lokalen Providers mit 25/25. Physikalisch getrenntes Netz für die VoIP Telefone. Snom 821 Geräte, tlw. mit Vision Zusatzdisplay. Mobilfunkgeräte der Mitarbeiter via Telekom (dies ist nicht änderbar).
Momentane Situation:
4 Mitarbeiter die eine relativ große Zahl an "Inbound" Aufkommen haben und nur einen geringen Teil an "outbound" Telefonie. Es wird hier streng zwischen "Kunden" und "Verwaltungsbetrieb" unterschieden.
Der "Kundenbetrieb" läuft über eine einzige Rufnummer die in einer Warteschleife aufläuft und an den nächsten freien Mitarbeiter vermittelt wird (3 Mitarbeiter sind dieser Funktion zugeordnet). Bei ausgehenden Gesprächen wird die richtige Auswahl der angezeigten rufnummer über eine "Kunden"-Identität im SNOM Telefon realisiert. (Ausgehend telefonieren alle 4 Mitarbeiter mit Kunden). Außerhalb der Geschäftszeiten ist die angesprochene Kundenrufnummer an ein externes Callcenter weitergeleitet.
Der "Verwaltungsbetrieb" läuft über eine gemeinsame Rufnummer mit Durchwahlen je Mitarbeiter, inkl. Mailbox. Ausgehend existiert hierfür eine getrennte Identität damit eine saubere Trennung herrscht.
Momentan wird das ganze per dus.net umgesetzt. Nebenher existieren eine Durchwahl für den Rufdienst (Parallelruf), den Pausenraum und ein Fax.
Problem:
Es ist jetzt in das Pflichtenheft geschrieben worden das attended und unattend transfers von Extern nach Extern ermöglicht werden. Dies ist mit dus.net Business PBX -trotz langer Nachfragen- wohl nicht möglich.:( Damit müssen wir wechseln.
Anforderungen:
-Es muss -wie auch immer- eine exakte und für den Anwender einfach umzusetzende Trennung zwischen "Kundenbetrieb" und "Verwaltungsbetrieb" möglich sein
-Es braucht eine -einfache- Warteschleife für die eingehenden Anrufe
-BLF für Snom muss unterstützt werden
-Transfer (blind und attended) auf externe Rufnummern
- Durchwahlen
-Parallelruf auf externe Rufnummern muss unterstützt werden
-Zeitabhängige Rufweiterleitung
-Voice-Mailboxen
-Guter Support ;)
-Rufumleitungen mit Übermittlung der anrufer-Telefonnummer
-KEINE lokalen Anlage (auch keine Fritz-Box)
Und wie das immer so ist: Eigentlich nach Möglichkeit nicht (viel) teurer als die 19,99€ die wir als Grundgebühr grade bei dus.net zahlen.
Könnt ihr mir hier helfen? Aktuell auf dem Schirm habe ich: Vio:Networks,Teamfon und Placetel. Gibt es hierzu Erfahrungen? Wenn gibt es noch?
Viele Grüße,
Krumel
nachdem wir uns leider notgedrungen von dus.net verabschieden müssen wollte ich hier mal hören was ihr an Providern für diesen Fall empfehlen könntet. Ich hoffe die Informationen die ich hier reinschreibe reichen aus, ansonsten einfach Bescheid sagen. (Und gleich mal ein Danke vorweg! :) )
Infrastruktur:
Glasfaseranschluss eines kleinen lokalen Providers mit 25/25. Physikalisch getrenntes Netz für die VoIP Telefone. Snom 821 Geräte, tlw. mit Vision Zusatzdisplay. Mobilfunkgeräte der Mitarbeiter via Telekom (dies ist nicht änderbar).
Momentane Situation:
4 Mitarbeiter die eine relativ große Zahl an "Inbound" Aufkommen haben und nur einen geringen Teil an "outbound" Telefonie. Es wird hier streng zwischen "Kunden" und "Verwaltungsbetrieb" unterschieden.
Der "Kundenbetrieb" läuft über eine einzige Rufnummer die in einer Warteschleife aufläuft und an den nächsten freien Mitarbeiter vermittelt wird (3 Mitarbeiter sind dieser Funktion zugeordnet). Bei ausgehenden Gesprächen wird die richtige Auswahl der angezeigten rufnummer über eine "Kunden"-Identität im SNOM Telefon realisiert. (Ausgehend telefonieren alle 4 Mitarbeiter mit Kunden). Außerhalb der Geschäftszeiten ist die angesprochene Kundenrufnummer an ein externes Callcenter weitergeleitet.
Der "Verwaltungsbetrieb" läuft über eine gemeinsame Rufnummer mit Durchwahlen je Mitarbeiter, inkl. Mailbox. Ausgehend existiert hierfür eine getrennte Identität damit eine saubere Trennung herrscht.
Momentan wird das ganze per dus.net umgesetzt. Nebenher existieren eine Durchwahl für den Rufdienst (Parallelruf), den Pausenraum und ein Fax.
Problem:
Es ist jetzt in das Pflichtenheft geschrieben worden das attended und unattend transfers von Extern nach Extern ermöglicht werden. Dies ist mit dus.net Business PBX -trotz langer Nachfragen- wohl nicht möglich.:( Damit müssen wir wechseln.
Anforderungen:
-Es muss -wie auch immer- eine exakte und für den Anwender einfach umzusetzende Trennung zwischen "Kundenbetrieb" und "Verwaltungsbetrieb" möglich sein
-Es braucht eine -einfache- Warteschleife für die eingehenden Anrufe
-BLF für Snom muss unterstützt werden
-Transfer (blind und attended) auf externe Rufnummern
- Durchwahlen
-Parallelruf auf externe Rufnummern muss unterstützt werden
-Zeitabhängige Rufweiterleitung
-Voice-Mailboxen
-Guter Support ;)
-Rufumleitungen mit Übermittlung der anrufer-Telefonnummer
-KEINE lokalen Anlage (auch keine Fritz-Box)
Und wie das immer so ist: Eigentlich nach Möglichkeit nicht (viel) teurer als die 19,99€ die wir als Grundgebühr grade bei dus.net zahlen.
Könnt ihr mir hier helfen? Aktuell auf dem Schirm habe ich: Vio:Networks,Teamfon und Placetel. Gibt es hierzu Erfahrungen? Wenn gibt es noch?
Viele Grüße,
Krumel